Términos de servicio

1. Descripción del servicio

Fidelicious es un software como servicio (SaaS) que permite a un restaurante operar un programa de fidelización por sellos, registrar visitas desde caja, enviar mensajes automáticos por WhatsApp (progreso de sellos, premios, cumpleaños, recuperación de clientes inactivos y campañas segmentadas), solicitar reseñas de Google cumpliendo las políticas de Google, y consultar el desempeño del programa en un dashboard.

El servicio incluye un asistente conversacional con inteligencia artificial que responde a los comensales del restaurante por WhatsApp dentro del alcance del programa de fidelización.

2. Cuentas y responsabilidades del restaurante

Cada restaurante gestiona su cuenta a través de usuarios con dos roles: administrador (acceso completo al dashboard y a la configuración del programa) y cajero (acceso limitado a registrar visitas en el punto de venta). El restaurante es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de su equipo.
• Que la información del negocio (nombre, dirección, enlaces de Google, número de WhatsApp) sea veraz y esté actualizada.
• Obtener la autorización del comensal antes de registrar su número de WhatsApp en el programa de fidelización, conforme a la Ley 1581 de 2012 (habeas data) y a las políticas comerciales de WhatsApp/Meta. El restaurante actúa como Responsable del tratamiento de los datos de sus comensales; Fidelicious actúa como Encargado, según se detalla en nuestra política de privacidad.
• El uso que su equipo (administradores y cajeros) le da a la plataforma, incluido el contenido de los mensajes que autoriza enviar a sus comensales.

3. Uso aceptable

Al usar Fidelicious, el restaurante se compromete a no:

• Registrar números de WhatsApp de personas que no han autorizado ser contactadas, ni usar la plataforma para enviar mensajes masivos no solicitados (spam).
• Usar el enlace de reseñas de Google de forma condicionada, incentivada o filtrada según la calificación del comensal — la invitación a dejar una reseña debe llegar a todos por igual, en cumplimiento de las políticas de Google contra la manipulación de reseñas.
• Enviar contenido ilegal, engañoso, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros a través de los mensajes de la plataforma.
• Incumplir las políticas comerciales y de mensajería de WhatsApp/Meta, incluyendo el uso de plantillas no aprobadas o el contacto con personas que se dieron de baja.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otro restaurante, o hacer ingeniería inversa del software.

El incumplimiento de este uso aceptable puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de la responsabilidad legal que le corresponda al restaurante frente a terceros o autoridades.

4. Suscripción, facturación y cancelación

Fidelicious se ofrece bajo un modelo de membresía mensual, con planes que incluyen un número de mensajes de campaña por mes y un cargo por mensaje adicional en caso de superarlo, según las condiciones publicadas en nuestra página de precios. No hay permanencia mínima: el restaurante puede cancelar su membresía cuando lo desee.

Durante esta etapa temprana del producto, la activación y la facturación se realizan de forma manual entre Fidelicious y el restaurante: acordamos el plan, emitimos el cobro del período mensual y activamos la cuenta una vez recibido el pago. No hay cobro recurrente automático ni datos de tarjeta almacenados en la plataforma.

La cancelación se hace efectiva al cierre del período mensual ya pagado: el restaurante conserva el servicio hasta esa fecha y no se genera un cobro nuevo. Los períodos ya pagados no son reembolsables de forma proporcional, salvo que la interrupción sea atribuible a Fidelicious.

Cuando activemos el cobro recurrente automatizado, actualizaremos estos términos con los medios de pago aceptados, la fecha de corte y el procedimiento de cobro, y lo informaremos con antelación razonable a las cuentas activas.

5. Propiedad intelectual

El software, la marca Fidelicious y los materiales de la plataforma son propiedad de Fidelicious o de sus licenciantes. El restaurante recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma mientras mantenga su cuenta activa. Los datos que el restaurante ingresa (su información de negocio y la de sus comensales) siguen siendo de su propiedad; Fidelicious los trata únicamente para prestar el servicio, conforme a la política de privacidad.

6. Limitación de responsabilidad y disponibilidad

Fidelicious hace su mejor esfuerzo para mantener la plataforma disponible, pero no garantiza un servicio ininterrumpido o libre de errores. El envío y la recepción de mensajes dependen de terceros (WhatsApp/Meta, proveedores de mensajería e infraestructura en la nube) cuyas fallas o cambios de política están fuera de nuestro control.

Fidelicious no garantiza resultados específicos de ventas, retención de clientes o recuperación de inactivos: la plataforma es una herramienta para operar un programa de fidelización, y sus resultados dependen de factores propios del negocio del restaurante. En la máxima medida permitida por la ley, Fidelicious no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.

7. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los jueces y autoridades competentes de Colombia.

8. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de última actualización, y avisaremos a los administradores de cada cuenta ante cambios sustanciales.

9. Contacto

Razón social: RAZÓN SOCIAL — PENDIENTE
NIT: NIT — PENDIENTE
Domicilio: DIRECCIÓN FÍSICA — PENDIENTE
Contacto: hola@fidelicious.co